Content Marketing de Interbank

Interbank es uno de los bancos líderes en Perú y referente en transfomación digital. Pertenece a Intercorp, uno de los grupos más importantes de la región.

Interbank es uno de los bancos líderes en Perú, pertenece al grupo Intercorp, líder en el mercado nacional. La institución encabeza el ranking de reputación 2022 en Perú, según Merco y fue elegido como el Banco del Año en Transformación Digital en América Latina y el Caribe por la revista LatinFinance.

Luis Felipe Castellanos, CEO de Interbank, asevera que el camino del futuro es digital. «Hoy aproximadamente el 95% de lo que se puede hacer en el mundo físico, es decir, enlas sucursales, ya se puede efectuar por canales digitales”, señala.

Cuando se resolvió el problema de producción de eMails en el área de Content Marketing de Interbank, se identificó que la producción del resto de contenidos digitales tenía demoras en los tiempos de producción. El banco requería de la celeridad que ya conocían en la producción de los e-mails.

Junio de 2019

Nos convocaron con el reto de mejorar el proceso de producción de contenidos digitales (redes, web, blog, app, entre otros), incrementar eficiencia y lograr un mejor time-to-market en las comunicaciones con sus clientes.

Evaluación

Evaluación del esfuerzo demandado para las
piezas mensuales proyectadas y asignar un
equipo exclusivo para su atención, con una
asignación de squads por tipos de segmentos y
productos sobre los que se realizaría la
comunicación.

Instaurar

Establecer de un proceso ágil de trabajo,
que permita priorizar entregas de acuerdo al
calendario de comunicaciones y a que se realicen
revisiones parciales y aprobaciones oportunas,
para cada uno de los squads definidos.

Implementar

Implementar herramientas de gestión y de diseño
para automatizar procesos manuales repetitivos
que no aporten valor y distraigan el trabajo
creativo.

En el primer año de trabajo, logramos reducir los costos de producción y mejorar la eficiencia del proceso, a la par que se mejoraba la efectividad de la comunicación del banco con sus clientes.
En los últimos 3 años, se logró tener el mejor time-to-market de comunicación en el sector banca, permitiendo en el 2020, lograr la mayor parte de los contenidos e información compartidos con los clientes, en los canales digitales con mayor énfasis que los tradicionales producto de la pandemia.

De incremento en la velocidad de producción de contenidos en el primer año de trabajo.

De incremento en la velocidad de producción de un contenido entre el MAKE del 2019 y el MAKE del 2022.

De incremento en los objetivos de captación de clientes entre el 2019 y 2021.