eMailing Interbank

Interbank es uno de los bancos líderes en Perú y referente en transfomación digital. Pertenece a Intercorp, uno de los grupos más importantes de la región.

Interbank es uno de los bancos líderes en Perú, pertenece al grupo Intercorp, líder en el mercado nacional. La institución encabeza el ranking de reputación 2022 en Perú, según Merco y fue elegido como el Banco del Año en Transformación Digital en América Latina y el Caribe por la revista LatinFinance.

Luis Felipe Castellanos, CEO de Interbank, asevera que el camino del futuro es digital. «Hoy aproximadamente el 95% de lo que se puede hacer en el mundo físico, es decir, enlas sucursales, ya se puede efectuar por canales digitales”, señala.

El área de Content Marketing tenía pendientes de un mes de producción de eMails en HTML equivalente a 400 piezas. Los tiempos de producción eran altos (entre 3 días y una semana, dependiendo de la complejidad), con comportamiento responsive nulo, lo que afectaba directamente en los resultados de conversión.

Abril de 2018

El reto de MAKE fue mejorar el proceso de producción de eMails, incrementar eficiencia y eliminar los backlogs de comunicaciones al mismo tiempo de acelerar el proceso y mejorar el time-to-market de comunicaciones por eMail del sector.

Evaluación

Evaluar el esfuerzo demandado para el backlog y piezas mensuales proyectadas y asignar un equipo exclusivo para su atención con una
modalidad pool para aprovechar la capacidad instalada del equipo y evitar tiempos muertos.

Automatizar

Automatizar el proceso de maquetación de las piezas para acelerar el proceso y diseñar directamente en HTML sin necesidad de saber
programar. Para ello, creamos una plataforma propia como habilitador y que venimos usando con todos nuestros clientes.

Rediseñar

Rediseñar los correos electrónicos para su soporte en responsive y que sean compatibles con cualquier dispositivo y cliente de correo.

Implementación

Implementación de un proceso ágil de trabajo, que permita priorizar entregas de acuerdo al calendario de comunicaciones y a que se realicen revisiones parciales y aprobaciones oportunas.

En los primeros meses logramos revertir el problema que les impedía salir de forma oportuna con las comunicaciones previstas.
Adicionalmente logramos incrementar la velocidad de producción, dando cabida a una producción mayor a la que tenían y con un equipo de trabajo menor.

De incremento en la velocidad de producción de un e-mail en el primer año de trabajo

Reducción en el tamaño de equipo de producción y costos asociados en el primer año de trabajo.

De incremento en la velocidad de producción de un e-mail entre el MAKE del 2018 y el MAKE del 2022