El branding es un campo de estudios y conjunto de prácticas donde se desarrollan las marcas, adquiriendo reputación, reconocimiento y valor. En palabras simples, sirve a las marcas para obtener la preferencia/recomendación de su audiencia y, consecuentemente, ganancia económica. Un buen branding es una herramienta que puede convertir a los clientes de una marca en verdaderos fanáticos.
En la vida tengo dos pasiones: El diseño digital y los videojuegos, por ello me gustaría compartir 5 lecciones que el mercado del Gaming nos da en materia de Branding, y que es importante tener en cuenta.
1. Define el gameplay
El gameplay son las mecánicas que ofrece un videojuego. Hablamos desde el manejo del personaje, sus acciones y cómo se ejecutan los comandos. Lo mínimo que se espera de un videojuego son mecánicas entretenidas y consistentes, que le den la sensación de control y satisfacción al jugador.
Dentro de un negocio es importante definir cuáles son los puntos de contacto en la experiencia que tendrá tu cliente o usuario, de la misma manera que en un videojuego, preocuparse por mantener una experiencia funcional satisfactoria. Son estos puntos de contacto los que definen la interacción con nuestra marca y representan el punto de partida para crear una reputación favorable y sólida.
2. Tu cliente es el héroe de la historia
Los videojuegos tienen historias fantásticas o realistas. Una historia verosímil y emocionante nos tiene cautivos sobre qué pasará a continuación. El detalle más importante para una historia inmersiva está en crear la historia desde la perspectiva del jugador, transmitirle las emociones y sensaciones que queremos.
Aplicado a nuestro caso, debemos diseñar la narrativa de nuestra marca alrededor de las sensaciones y emociones del cliente. Obviamente esto dependerá mucho de nuestra actividad y la importancia de nuestro producto para la audiencia. No es necesario crear un mundo fantástico, pero con una buena historia podemos convertir a la marca en relevante y memorable en el desarrollo de la aventura del cliente.
3. Crea un nuevo personaje y juega
Existen videojuegos donde tenemos que escoger o crear un personaje y asignarle características particulares. Conocer qué es lo que hará nuestro personaje y cómo actuará nos permitirá aprovechar todas sus habilidades.
De la misma forma, al construir una marca tenemos que elegir coherentemente los atributos y características, su estrategia y gestionar la experiencia y el comportamiento que tendrá al ejecutar cualquier acción. Si estos atributos son coherentes, potenciará los resultados de tus acciones, creando recordación y valor.
4. Remastered edition
Desde los primeros videojuegos comerciales a finales de los años 80’s hasta la fecha, la industria ha sufrido grandes cambios tecnológicos. Las desarrolladoras supieron adaptar grandes títulos (marcas) reinventando sus experiencias, manteniendo la esencia de sus productos.
Sea cual sea el reto que enfrenta tu empresa en la actualidad, por ejemplo, la revolución de la inteligencia artificial; nos exige, mantener, renovar y actualizar los atributos de cada marca de forma coherente con su historia para consolidar su valor en el tiempo.
5. Convierte a tus clientes en fanáticos
Actualmente la mayoría de los videojuegos son productos que requieren actualizaciones frecuentes, la creación de nuevas dinámicas y contenido. Para esto es crucial contar con la opinión y valoración del jugador.
De la misma forma, establecer canales de comunicación con tus clientes. Escucharlos, alentar su participación y tener acciones con tu comunidad es lo que puede convertir a los clientes en verdaderos fans de tu marca.
Mi conclusión
Elaborar y gestionar una marca parece una tarea sencilla, pero que requiere un proceso adecuado para observar a nuestra organización por dentro, revisar en qué lugar estamos y a dónde queremos llegar, y jugar nuestro rol hasta lograrlo. Press Start.
Si les gustaría una segunda parte con las lecciones aplicadas, podemos revisarlas en una futura lectura.
Sobre el autor:
Carlo Portillo estudió Diseño Gráfico Publicitario en I.S. Thomas Jefferson Arequipa. Cuenta con 13 años de experiencia, está especializado en Branding y Gestión de Marca. Es fan de los videojuegos y del branding que incluye experiencias multicanal. Su canal de Twitch es Feel Better Gaming.
Este es su cuarto mes en MAKE, es parte del equpo de diseño digital que atiende a Interbank. Se siente muy feliz de integrar al team debido a que el ambiente de trabajo es cool.
